居然之家2021年年度董事会经营评述WM真人

　　WM真人WM真人公司需遵守《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第3号——行业信息披露》中零售相关业的披露要求2021年是中国经济社会进入后疫情时代的第一年，也是“十四五”的开局之年，全年国内宏观经济复苏态势整体向好，疫情得到有效控制，消费增速稳步回升，进出口增速持续攀升。2021年，全国GDP总量突破110万亿元，全年增速8.1%;全国居民人均可支配收入为35,128元，扣除价格因素实际增长8.1%,居民收入增长与经济增长基本同步。社会消费品零售总额也实现增长，同比增幅达12.5%,其中家具类增加14.5%,建筑及装潢材料类增加20.4%,家居行业迎来了恢复性发展。

　　从行业空间看，公司所处的泛家居行业具有“大行业”和“小企业”的特点。据中国建材行业协会数据显示，中国家居建材市场规模已经超过4.5万亿元，行业整体空间巨大。虽然行业内目前已经形成了部分具有一定规模的家居连锁零售和家装服务品牌企业，但总体而言这类企业市场占比较小。据商务部流通业发展司、中国建筑材料流通协会共同发布的信息显示，2021年全年规模以上建材家居卖场累计销售额达到1.18万亿元，仅占4.5万亿元的市场份额的26%。从流通渠道看，流通渠道主要分为集合式家居建材市场、大卖场、家装公司、设计师渠道、电商平台、工厂专卖店、家居建材超市这七种业态，各种渠道业态市场激烈竞争，有待进一步完成数字化转型。同时，泛家居行业涉及的产品，其包装设计往往较为复杂、体积或重量相对较大、且交付环节需要专业的配送和安装，上述因素使得家居物流行业作业链条长、难度大。因此对于泛家居企业而言，除了数字化，也需要提升包括物流在内的线性服务能力。从下游消费者的角度看，消费者存在着强烈的个性化需求，他们在挑选和购买产品的过程中往往更加看重产品风格、整体购物体验和商家售后服务质量，这推动行业演变出产品高度非标准化、重服务、重体验、重物流等诸多特性。因此，只有为消费者提供优质的服务、满足消费者多样需求的企业，才能在“同质化”、“低价值”的竞争中脱颖而出。

　　居然之家是中国市场中少数搭建了全国线下零售网络的大型、综合和创新家居零售商，在中国泛家居行业具有市场领导地位，在品牌、服务口碑、规模、商业模式等多个方面具有领先的竞争优势。公司领先行业提出“先行赔付”的服务理念，率先实现对泛家居产业链中设计施工、建材家居销售、物流配送、到家服务等线性服务环节的核心布局。公司专注于引领家居行业数字化转型，以全面赋能产业链合作伙伴，实现行业效率提升，致力于为消费者提供更好更优质的全方位服务体验。同时，公司的现代百货、购物中心以及超市业态零售业务在湖北省区域具有较高的知名度，商品质量及服务水平得到消费者普遍认可，公司还在长春、呼和浩特等城市开设购物中心，努力探索大家居与大消费的融合。二、报告期内公司从事的主要业务

　　截至2021年12月31日公司在国内29个省、自治区及直辖市经营了421个家居卖场，包含95个直营卖场及326个加盟卖场，在武汉市核心商圈以及湖北省荆州、黄石、黄冈、十堰、咸宁、孝感、荆门等主要城市经营7家现代百货店、1家购物中心、137家各类超市。

　　公司主要以“居然之家”为品牌开展连锁卖场经营管理，主要通过直营模式与加盟模式开展卖场建设和扩张。直营模式是指通过自有或租赁物业自主运营家居卖场，直接承担店面选址、物业建设或租赁、卖场装修、招商引资、商户管理、营销活动管理等一系列工作的自主运营管理模式。根据卖场物业权属，直营模式门店可以划分为自有物业门店及租赁物业门店两种。直营模式以租赁物业为主，截至2021年12月31日，公司拥有的95家直营卖场中，有78家为租赁物业，17家自持物业。直营卖场多位于直辖市、省会级城市等较发达城市。直营模式下，公司的收入来源是向商户收取的租金、物业管理费、市场管理费及广告促销费等。

　　加盟模式是指公司与加盟方签订加盟协议，授权加盟方使用“居然之家”的商标与商号等资源开展经营的商业模式。公司的加盟模式可分为委托管理加盟及特许加盟两种。从人员管理上，公司将委派总经理、财务经理与业务经理对委托管理加盟店进行管理。对于特许加盟店，公司则通常不会派驻管理人员。同时，在两种模式下，均由加盟方负责提供用于经营的物业并与商铺租户签署招商合同。公司加盟模式收入主要来自收取加盟方一次性加盟费，并按加盟门店年度营业收入的一定比例收取权益金。

　　2021年，面对后疫情时代市场形势变化和数字化时代的到来，公司经营班子在董事会的领导下，牢固树立“让家装家居快乐简单”的企业使命，深入贯彻“巩固家居主业，加快数字化转型”的企业发展战略，抢销售、挖品牌、抓融合、促连锁，在提质增效稳固家居主业经营基本盘的同时，拓展中商世界里购物中心第二增长曲线。同时，公司深耕自营业务，积极提高线性服务能力，持续推动数字化转型，2021年数字化相关研发及运营支出超13,900万元，数字化工作取得突破性成果，致力于打造数字化时代S2B2C模式的家装家居产业服务平台。2021年，公司实现营业收入130.71亿元，实现归属于上市公司股东的净利润23.25亿元，分别同比上升44.88%和71.36%。

　　2021年，公司销售额(GMV)1,040.3亿元。公司积极贯彻“以销售为核心，千方百计抢销售，实现以销售促进招商和稳商、保障利润目标完成的良性经营管理循环”的经营策略，在组织管理方面，落实分公司与核心主力店职能合并和营销与招商职能分离举措，提升管理效率，继续向分公司分店下放营销权，发挥分公司分店的营销积极性。公司主动洞察、触达和运营C端消费者，快速向“卖场抓流量、商家抓内容(产品和服务)”的营销模式转变，并成立专门团队，直接运营C端消费者，通过线上私域获客和种草，打造线上流量获取、分发和转化的营销闭环，赋能厂商。

　　公司积极拜访品牌工厂，拓展新品类和挖掘新品牌，2021年新增全国性连锁品牌162个，新增区域连锁品牌572个；围绕“五大基础、五大热点”品类主动开展经营布局调整，全年引进和调整3400多个展位，软体、定制、智能家居和电器等热点品类共增加150万㎡经营面积，在满足战略品牌的位置调整和扩店需求的同时，进一步融洽了与厂商的密切合作关系；组织邀请头部品牌召开了智能家居及电器、进口、原创家具等热点品类家居领袖思辨会系列论坛活动，推动品牌合作，提升了行业影响力。

　　连锁发展方面，2021年共签约46家门店、开业49家门店，累计签约753家门店、在营421家门店；在加盟店方面，严格把控加盟店签约、筹备和开业等关键节点；全年共有59家纯加盟店升级转为委管店或委派管理人员进行管理，提升了加盟店的经营质量。

　　“大家居”与“大消费”融合方面，武汉中商集团聚焦购物中心和商超双赛道发展，在数字化和商业模式转型升级方面迈出了坚实的步伐。启动光谷店、中商销品茂和中商广场的升级改造计划；新开校园超市19家；推进数智零售项目建设，积极盘活会员资产。以与武汉中商的重组为契机，公司努力探索大家居与大消费的融合之路。中商世界里呼和浩特、长春项目相继于7月和12月开业，取得了较好的效果，在拓展生活业态品牌资源的同时，为打造企业实体店第二增长曲线奠定了管理和人才基础。

　　2021年公司继续加快线）融合，领跑家居行业新零售。同城站业务持续关注爆款商品的打造与运营带动流量增长，日均访客19.2万人，通过部署本地化售中服务组织，大幅提升本地消费者的咨询体验及线上获客、成交效率，线家门店开展了2.9万场直播活动，获客总人数20.9万人，引导成交33.5亿元。打造了以“微信小程序+企业微信的”为核心的私域流量种草、获客和分发转化的营销体系，沉淀线上阵地的留资用户及卖场到店用户至私域用户池，全面提升用户黏性及转化效率，沉淀客户21万人，引导成交103亿元。面对存量市场环境主动出击，全年共开展联合营销活动140场，同比增加87场，实现销售85亿元。

　　公司在数字化和智能化方面取得了突破性进展，在数字化工具和数字化改造方面进行了改造和升级，打通线上线下全域营销，构建了新零售转型基础能力；实现品牌和商品数字化，满足消费者线上线下购物场景，提升商品全生命周期管理能力；实时展示销售、招商、会员等经营主题的关键指标，提高数据获取效率，提供日常数据跟踪能力。

　　完整的家居消费链主要由设计和装修、家具建材销售、智能家居、物流配送、到家服务五大服务节点组成。公司在2021年围绕五大服务节点，全链路提升了对消费者家装家居全生命周期的线性服务能力，深耕家居主业。

　　每平每屋-设计家专注为设计师和家装公司提供从设计、施工图、报价预算到施工管理的SaaS服务。当前，每平每屋-设计家拥有国内设计师110余万人，境外用户超890万人，国内商品模型库468万件，海外商品模型库220万件，案例库达766万件，已形成丰富的数据资产。每平每屋-设计家已拥有超9万家合作商家，包括大型装饰装修公司，目前每平每屋-设计家的业务和SaaS解决方案已经在多个客户场景得到验证，集中精力突破硬装服务的SaaS能力，已经具备商业化的条件和成熟度，将快速推广。

　　公司于2020年底开始启动S2B2C模式的家居零售产业服务平台——“洞窝”的建设，围绕底层能力、技术框架和核心产品进行了投资研发并于2021年6月1日正式上线。在赋能产业端方面，通过投资研发家居数字化SAAS平台，为家居卖场、工厂、经销商和导购员提供从基础设施到场景应用的全域解决方案，打通产业链并重构价值链，实现整体产业的提能增效；在服务用户端方面，重构了在线选品、到店体验、离店决策和到家服务四个关键消费场景，打造用户全生命周期服务闭环，提升用户体验并充分沉淀数据资产。截至2021年底吸引了27家非居然卖场和4000家以上非居然商家进驻并实现商业化。从2021年6月份上线年年底，洞窝累计注册用户达到217万，覆盖17个城市60家卖场，店铺数突破1万家，月活用户75万，GMV破亿元。

　　a.智能家装服务平台2021年北京居然装饰公司实现销售7.57亿元，同比增长57.2%。截至报告期末，外埠21家分公司开设56家家装门店。装饰公司通过加大与每平每屋-设计家业务生态共建，开展从设计、主材到施工自动算量的一体化链路建设，推进家装设计和施工的标准化、规范化。完成了AI设计与居然装饰APP的对接连通，家装APP累计注册用户4.15万人；逐步建立了集营销获客、CRM管理、报价、合同签订、电子签章、结算、工单和数据看板等一整套数字化和智能化集成系统，提升了运营管理效率，改善了客户装修体验。

　　b.居然智慧家2021年居然智能公司实现销售17.28亿元，同比增长321.69%。公司坚持“多品牌、多渠道”的经营策略，总代业务规模取得较大增长；公司聚焦智能家居业务，与京东联合推出了居然智慧家APP,打通智能家居数据流；线下搭建勘测、设计、销售、维护为一体的员工队伍和体验空间，向消费者提供沉浸式智能生活体验和美学生活展示；成功完成了居然智慧家北京金源店的转型和北四环店的开业，同时探索出了轻资产连锁拓展模式。

　　c.智慧物流服务平台2021年居然智慧物联公司全面完成了天津宝坻智慧物流园一期的工程建设与验收并于12月份实现开业，建设面积35万平方米，业务涵盖瓷砖、卫浴、门类、定制家居、成品家具、家电6大品类。在推进轻资产运营模式、售租并举、统仓集配的同时，围绕智能合单、智能配载、线路优化、业务信息自动化流转等环节进行了数字化系统开发，不断提高定制加工和智能送配装的核心能力，为打造智慧物流服务平台奠定了坚实基础。

　　2、2021年除新开、关停门店外，部分存量超市门店根据经营需要调减了经营面积。百货业态门店分布情况：

　　截至本报告披露之日，除上述外，因市政道路规划，需要打通现有的联大路，北京北四环店拆除2号馆，2号馆原有商户已安置到1号、5号场馆，对北四环店经营不构成重大影响。

　　报告期内，公司实现销售额(GMV)1,040.3亿元，其中基于公司与阿里巴巴共同打造的本地家居电商平台—同城站，以及通过“天猫”等第三方销售平台实现的线亿元，成功打造了以同城站为核心、以淘宝直播为前端营销抓手、赋能本地经销商、最终转化线上消费者到线下实体店的线上线下融合的消费闭环。

　　2021年，公司商品类前五名供应商采购额为157,014.96万元，占本报告期营业成本的23.16%。

　　公司的存货主要为超市业务涉及的商品，对此，公司编制了库存商品管理制度，规范了相关岗位职责和流程，对存货入库管理、出库管理、存货入账、存货成本结转及存货盘点等关键环节进行了明确规定。

　　存货的确认：一是与该存货有关的经济利益很可能流入企业；二是该存货的成本能够可靠地计量。包括在日常活动中持有以备出售的产成品或商品、在生产过程或提供劳务过程中耗用的材料和物料等。具体划分为原材料、低值易耗品、包装物、库存商品、在途物资等。

　　存货的取得和发出存货的计价方法：存货取得时按实际成本计价。存货发出时按加权平均法结转成本。

　　存货可变现净值的确定依据及存货跌价准备的计提方法：存货跌价准备按存货成本高于其可变现净值的差额计提。可变现净值按日常活动中，以存货的估计售价减去估计的销售费用以及相关税费后的金额确定。

　　低值易耗品和包装物的摊销方法：低值易耗品和包装物采用一次转销法进行摊销。

　　智慧物联是公司为帮助家居建材经销商提高物流运营效率、改善消费者服务体验而打造的S2B2C数字化物流服务平台。平台通过与经销商数据的互联互通和智能配单，开创仓储免费、按销售计费的物流新模式，是中国第一家为家居大件的仓储、加工、配送、安装提供一体化物流服务的专业服务商。

　　智慧物联的第一个项目天津宝坻智慧物流园占地面积约407亩，建设面积35万平方米，存储容量50万立方米，服务半径200公里，于2021年底正式投入运营。目前商户及品牌已经入驻园区，通过对入住商户提供仓储、配送、安装、加工等标准化线性服务，SaaS平台服务能力逐步形成，在业内产生了良好的反响和聚集效应。

　　此外，公司下属武汉中商平价超市连锁有限责任公司租赁武湖常温仓和仟吉低温仓共15,000平方米，以第三方仓配一体的服务方式运营，实现从采购、收货、装卸、搬运、储存、分拣、配送等环节流通。三、核心竞争力分析

　　公司是中国泛家居行业的龙头企业之一，“居然之家”品牌在国内深耕泛家居行业已超20年，系中国市场内少数率先进行泛家居全产业链布局，搭建了全国线下零售网络的大型、综合、创新家居零售商之一，在中国泛家居行业具有领先地位，在品牌、服务口碑、规模、商业模式等多个方面具有领先的竞争优势。

　　公司采取了以运营能力为依托的“轻资产”连锁发展模式，资产运营效率及坪效在行业内表现突出。凭借在行业多年积累的产业资源及丰富的市场拓展经验，公司通过以租赁物业的直营卖场及加盟卖场为主的轻资产模式进行市场扩张，能够在对资金需求相对较小的情况下，更快速的建立全国连锁零售网络。在一、二线城市，公司选取核心优势地段开设直营门店，通过战略布局打造“居然之家”优秀服务口碑。在三线及以下城市，公司门店连锁以加盟模式为主，通过输出优质的品牌资源、强大的管理体系以及完善的招商系统等优势赋能加盟商，以委托管理加盟和特许加盟两种模式灵活加速品牌扩张，加速下沉县级城市。

　　公司一直秉承“诚信为本，服务为本”的经营理念，在市场内具有广泛的市场认可度和美誉度，品牌声誉与服务口碑良好，是行业服务规范的标杆企业。公司在行业内以优质的服务质量在消费者、品牌商、业主方、加盟商等泛家居产业链参与者中积攒了较高的认可度和美誉度，其“居然之家”品牌也成为消费者中广受认知的品牌。

　　此外，公司不仅是家居行业每项服务的首倡者，也是家居行业服务升级的推动者和实践者。早于2000年，公司首开行业先河，率先提出“先行赔付”的服务理念，该理念作为公司服务理念的根基和核心，有效提升了消费者的服务体验并保障了消费者的合法权益。公司还依次推出“绿色环保”、“一个月内无理由退换货”、“送货安装零延迟”、“一次消费终身服务”等一系列服务承诺，通过提供多重服务最大化维护消费者权益，并潜移默化地推动着整个家居零售行业的服务升级，是中国家居行业名副其实的服务创新标杆。

　　公司作为家装家居行业领先品牌，在巩固“大家居”主业的同时，积极打造第二增长曲线，拓展购物中心业态，实现家居卖场与购物中心双轮驱动，带动产业互联及推动消费升级，为更多的消费者提供新时代、数字化的家庭购物、娱乐生态圈。公司通过“中商-世界里”打造全新的购物中心品牌，以家庭消费为中心，形成集家居建材、精品零售、文化娱乐、旅游休闲、体育健身、餐饮住宿和生活便利服务等“吃喝玩乐购”于一体的家庭消费体验中心，实现低频消费与高频购物的有机结合，迎合消费者从“衣食住行”向“娱教医养”消费升级的发展趋势。

　　面对大众消费需求的迭代升级以及数字化时代的到来，公司领先于行业进行数字化转型升级。

　　公司早于2012年开始进行新零售数字化转型的探索，在2018年引入阿里巴巴作为战略投资人后双方强强联合共同开创家居新零售行业新格局，领先行业实行线上线下一体化新零售模式。首先，公司对全国卖场门店的销售系统、订单系统以及收银系统进行改造升级，实现与阿里巴巴新零售POS交易系统的互联互通。同时，“居然之家”线上旗舰店与天猫合作推出基于电商本地化的“居然之家”同城站，实现了消费者和本地货品的精准匹配。最后，公司与阿里巴巴共同打造开发每平每屋-设计家，帮助设计师和企业打通设计与商品全链路，完成从设计、选材到自动施工算量的一体化链路建设。

　　另一方面，基于自身强大的数字化研发能力，公司围绕家居主业打造的设计和家装服务平台、物流服务平台、智能家居服务平台、到家服务平台的数字化转型也都取得了较大进展。其中，公司于2021年上半年投资开发“洞窝”APP。“洞窝”APP是定位于为家居建材零售商提供数字化营销赋能的S2B2C服务平台WM真人，能够实现在线选品、到店体验、离店决策、售后服务的全消费流程的数字化，实现实体家居卖场运营管理全流程的数字化，全面提升行业效率和消费者服务体验。

　　公司建立了“专业化、市场化、规范化”，“服务为本、诚信为本”，“用心做人、树立口碑”，“执行至上、拿业绩说话”，“学习创新、与时俱进”，“团队精神、共同发展”等行之有效的企业文化，上述企业文化既是公司的经营管理准则，也是员工的行为规范指南，“为自己而工作”的价值观深入人心。

　　公司核心管理团队基本为内部培养产生，公司优秀的企业文化塑造了优秀的经营管理团队。公司具有相对完善的人才培养及晋升机制，公司的高层管理人员大部分从基层成长而来，具有丰富的门店管理经验，高度认同“居然之家”品牌文化和企业文化，并将品牌文化和企业文化落实到具体的工作执行过程中。公司管理团队稳定，具有充足的家居零售行业经验、丰富的资源和具有洞察力的战略眼光，能够准确把握行业发展趋势和公司实际情况，制定清晰可行的发展战略。

　　为保证高质量管理团队的持续供给，公司通过持续开展校园招聘，优化员工年龄及学历结构，完善“内部造血”机制。截至2021年底，公司员工平均年龄34岁，家居卖场板块54%以上的员工均为本科及以上的学历，公司拥有着年轻化、高学历的员工团队。

　　优秀的企业文化和经营管理团队是公司过去取得成功的重要原因，也是未来获得更好发展的核心基础。四、主营业务分析

　　根据国家统计局发布的数据，2021年，国内生产总值同比增长8.1%,实现“十四五”良好开局。2021年，全国居民人均可支配收入35,128元，比上年名义增长9.1%,扣除价格因素，实际增长8.1%。其中，城镇居民人均可支配收入47,412元，增长8.2%,扣除价格因素，实际增长7.1%;农村居民人均可支配收入18,931元WM真人，增长10.5%,扣除价格因素，实际增长9.7%。社会消费品零售总额达到44.08万亿元，同比增长12.5%,其中家具类增加14.5%,建筑及装潢材料类增加20.4%,增幅均高于消费品零售整体水平。全国租赁和商务服务业增加值3.54万亿，同比增长6.2%。2021年末，常住人口城镇化率为64.7%。2021年是后疫情时代的第一年，我国经济发展和疫情防控保持全球领先地位，产业链韧性得到提升，市场整体向上向好。但目前全球疫情状况依旧严峻，国内防疫措施可能依旧保持从严从紧，叠加美联储缩表加息等不确定因素，全球经济增速存在下行可能，国内经济全面恢复仍面临诸多挑战。

　　泛家居行业具有典型的“大行业、小企业”特征，从品牌、工厂到流通渠道端，行业集中度很低且企业的行业份额都在快速演变。根据商务部流通业发展司、中国建筑材料流通协会共同发布的数据，2021年全国规模以上建材家居卖场的年销售额总值为1.17万亿，同比2020年增长54%,同比2019年增长17%,说明建材家居卖场行业天花板较高，公司依旧存在巨大的发展空间。在国家政策大力支持、中国城镇化稳步推进、房地产行业探底回暖、家居行业数字化转型进程加快等多重利好因素驱动下，泛家居行业发展前景广阔，且以大家居为主业，以大消费为第二增长曲线，实现家居和消费融合、线上线下融合、产业链上下游融合的数字化能力领先的家居新零售企业更是拥有远大的发展前景。

　　2021年3月，在国务院的《2021年国务院政府工作报告》中，“稳定增加汽车、家电等大宗消费”作为2021年的重点工作，目标是健全城乡流通体系，加快电商、快递进农村，扩大县乡消费。2021年4月，住建部等16部门联合出台了《关于加快发展数字家庭提高居住品质的指导意见》(以下简称“《意见》”),要求到2022年底，基础条件较好的省(区、市)至少有一个城市或市辖区开展数字家庭建设；到2025年底，新建全装修住宅和社区配套设施全面具备通信连接能力，拥有必要的智能产品；既有住宅和社区配套设施拥有一定的智能产品。《意见》的出台将促进智能家居产业快速发展，未来家居智能化及数字化有望成为家居行业新的消费增长点。2021年12月，在国务院政策例行吹风会中，国家发展改革委农村经济司司长吴晓表示，“鼓励有条件的地区开展农村家电更新行动，实施家具家装下乡补贴和新一轮汽车下乡。促进农村居民耐用消费品更新换代”，家居家装下乡补贴将更好地满足广大消费者的消费需求，释放消费市场中占据主导地位的重点商品和服务的消费潜力，更好地完善县域及农村消费环境并促进乡村振兴，增强家居消费对经济发展的基础性作用，有利于家居行业的长期发展。

　　我国城镇化水平保持稳步上升，2021年我国常驻人口城镇化率为64.7%。城镇化水平的快速提升带来人口迁移和新增住房需求，从而推动泛家居行业的发展。根据弗若斯特沙利文预测，未来因城镇人口的增加而产生的新增住房需求巨大，未来新增住房需求将促进城镇住房建设投资增长，为泛家居行业提供广阔市场空间。同时，相比发达国家的城市化水平，我国城镇化率仍有较大的上升空间。随着我国经济不断发展，城市基建的不断完善，未来我国的城镇化率预计将进一步提升。

　　2021年房地产行业景气下行，但从9月份开始地产调控政策已经开始出现宽松迹象。2021年9月，在中国人民银行货币政策委员会第三季度例会提及“维护房地产市场的健康发展，维护住房消费者的合法权益”。11月，中国银行市场交易商协会举行房企代表座谈会，释放房企发债或将松绑的积极信号；12月，中央经济会议提及“支持商品房市场更好满足购房者的合理住房需求”，同月中央银行及银保监会出台《关于做好重点房地产企业风险处置项目并购金融服务的通知》，鼓励银行稳妥有序开展并购贷款业务，重点支持优质房地产企业兼并收购出险和困难的大型房地产企业的优质项目。上述迹象均表明房地产调控政策有所宽松，而泛家居行业作为房地产行业的下游也将有所受益。

　　同时，因为近年来国家减弱房地产的资产属性，强调房地产正常的居住属性，促使大量投资、投机性存量房或空置房转化为居住性住房，具备居住或出租功能，成为家居装饰及家具市场需求的新来源。以北上广深为代表的超一线、一线城市二手房交易也在近年来逐渐兴起，存量房交易已成为这些城市房地产交易的重要部分。从新房装修到二次装修的更换周期为6-10年，2009年之后商品房市场的高存量空间成为二次装修需求的有力基础，二手房交易将推进二次装修市场需求的强劲增长，并带来家居市场的业绩新增量。

　　近几年，大数据、云计算、人工智能、5G通信、物联网等技术的突飞猛进，给消费者日常生产及生活带来了翻天覆地的变化，推动各行各业进入数字化时代。数字技术的应用带动商业运营模式发生巨大变化。一方面，物联网终端可以高效精准地收集到消费者的信息，进而根据消费者需求提供生产和服务，以满足消费者日益增长的个性化需求，传统的“供给决定消费”的供求模式逐步丧失生存空间。另一方面，通过大数据分析，企业得以快速精准地触达目标客户并有针对性地进行宣传推广，进而提高整体推广效率并促进交易达成。商业运营模式的数字化变革对行业中的企业提出了数字化转型的要求，只有当企业数字化转型成功，才能更好适应行业变化，在日益激烈的竞争中保持领先优势。公司数字化转型的最终目的是成为S2B2C的产业互联网平台，通过平台向B端商户赋能，形成价值链生态协同，最后共同服务C端客户。公司目前尚处于为消费者提供互联互通的线年将全力向成为家居行业产业服务平台这个目标迈进。

　　公司所处的泛家居行业有“大行业”和“小企业”的行业特点，行业整体空间巨大。虽然行业内目前已经形成了部分具有一定规模的家居连锁零售和家装服务品牌企业，但总体而言这类企业市场占比较小。家居卖场、家居品牌商直营渠道、传统区域建材交易市场、本地作坊、当地家装施工服务商等各种业态、各种渠道在市场激烈竞争，全行业有待进一步专业化与连锁化。连锁经营能够充分发挥规模经济效应，降低零售企业的边际成本，已经成为零售企业扩大经营的主要发展方向和必然趋势。纵观全球各品类零售业发展情况，由小规模、低效、分散发展至大规模、连锁化、集中化格局是各类零售行业的共性。目前，我国泛家居行业连锁化程度较低，未来行业的趋势一定是集中化、连锁化与专业化。

　　伴随着中国经济走入高质量发展的新时代和数字科技革命的到来，公司未来的发展战略一是坚定不移地以“大家居”为主业，以“让家装和家居服务快乐简单”为使命，在巩固实体店经营的同时，响应国家乡村振兴的号召，加快县域城市的连锁发展；二是推进“大家居”与“大消费”的融合，打造实体店第二增长曲线；三是加快商业模式的转型升级，向S2B2C的数字化产业服务平台迈进。

　　家居主业是公司向顾客提供优质体验和服务的载体，是公司数字化转型成功的基础。公司将脚踏实地的做好线下实体店经营，提高直营店和加盟店收益；随着国家乡村振兴战略的实施，县域城市成为新的消费热点和家居行业发展的蓝海。未来三至五年，公司将创新连锁发展模式，加快渠道下沉和县域城市的连锁发展，推进向中南部省市、四五线城市以及周边国家和地区的连锁发展。

　　“大家居”与“大消费”融合是公司顺应未来商业跨界融合趋势，为适应存量市场和上游品牌整合带来的竞争压力、打造经营特色而提出的重要战略。

　　2021年公司全面开启“大家居”与“大消费”融合的新征程，目前已在全国开业了3家“中商-世界里”购物中心，开创了集生活服务与家居服务为一体的购物中心新模式。未来三至五年，中商-世界里将以湖北为大本营，推进购物中心连锁发展，开辟实体店第二增长曲线C商业模式转型，向数字化产业服务平台迈进

　　拓展自营和IP业务赛道，全链路地提升设计、施工、材料和家居销售、物流配送、到家服务等线性服务能力；加大数字化科技投入，在实现企业经营管理全面数字化的同时，向生态链上的设计师、施工队、经销商、品牌工厂、物流服务商等合作伙伴开放赋能，成为数字化时代家居行业的产业服务平台。

　　家居零售产业服务平台——“洞窝”是定位于为家居建材零售商提供数字化营销赋能的S2B2C服务平台。在赋能产业端方面，通过家居数字化SAAS平台，为家居卖场、工厂、经销商和导购员提供从基础设施到场景应用的全域解决方案，打通产业链并重构价值链，实现整体产业的赋能增效；在服务用户端方面，重构了在线选品、到店体验、离店决策和到家服务四个关键消费场景，打造用户全生命周期服务闭环，提升用户体验并充分沉淀数据资产。

　　数字化智能家装服务平台是以“设计”的数字化为核心，通过赋能设计师从而更好地服务消费者而打造的S2B2C家装服务平台。平台以“每平每屋-设计家”为3D设计工具，实现量房的在线化和效果图、施工图、预算报价的一体化，全面提高设计效率；通过线上案例库和线下实景样板间的结合，提升消费者体验，提高客单转化率；搭建在线材料采购平台和在线施工管理平台，实现工程交付零延迟。在做好自身线性服务的同时，适机向社会开放管理平台，向数字化家装产业服务平台迈进。

　　“居然智慧家”是公司为适应万物互联时代的到来而打造的智能家居零售服务平台。公司以苹果、华为智能家居系统代理为依托，搭建智能家居通用SaaS系统，实现不同智能家居系统的互联互通，从而赋能不同品牌的代理商，给消费者创造更好的消费和服务体验。

　　智慧物联是为家具建材零售商提高物流效率，改善消费者服务体验打造的S2B2C数字化物流服务平台。通过与家具建材零售商数据的互联互通以及智能化配单，开创免费仓储、按销售提取送配装费用的物流新模式，打造“工厂——仓储——用户”三点一线)后家装服务平台

　　为解决家政家居服务痛点，满足中高端收入人群对美好家居生活的向往，公司拟打造后家装S2B2C到家服务平台——“居家保”。平台通过对家政家居服务人员实行员工化管理和职业化培训，开创由平台承担服务责任的家政家居服务新模式。第一家家政家居职业培训学校位于北京市昌平区，占地面积50亩，建设面积1.5万平方米，是中国第一家引进英国管家式培训的职业培训学校，计划2022年6月底开校，每年培训保姆、护工、月嫂、家居维修人员2000-3000人。通过员工化管理和职业化培训，树立家政家居行业服务新标准，赋能全社会家政家居服务人员，成为线性服务和平台服务相结合的家政家居产业服务平台。

　　2022年是市场不确定性增加、“危”与“机”并存的一年。公司管理团队将牢固树立“让家装家居快乐简单”的企业使命，巩固家居主业，全力向数字化产业服务平台迈进。

　　2022年，公司继续贯彻“以销售为核心带动招商和收费，以流量运营为核心抢销售，以唤醒会员和种草为核心建立私域流量平台”的经营思路，形成经营上的良性循环；加强营销团队力量，拓宽线上获客渠道；提升服务与会员管理水平，全面提升顾客消费过程的动态服务。2022年，公司将发力华东、华南和华中地区，渠道下沉，推动三四五线城市尤其是县级城市的连锁；响应国家“乡村振兴”号召，加快落实“百县百MALL、千镇千店”发展战略和商业模式；加强加盟店管控，提升加盟店管理质量和收益。同时，推进大家居与大消费融合，加快武汉中商集团购物中心的转型升级，开辟实体店第二增长曲线；继续大力发展校园超市、乡镇超市，聚焦供应链管理。

　　未来商业的竞争将是围绕“人、货、场”三要素的竞争，即“流量”、“商品与服务”和“体验”三者的竞争。公司将以“洞窝”为中心，全力推进智能家装、智能家居、智慧物流和到家服务等各业务板块的转型升级，与卖场平台协同发展。公司通过洞窝流量平台深度运营卖场、工厂、商户和顾客等生态角色，连接和沉淀用户大数据资产。一是做强标杆卖场，提升洞窝价值。二是扩大生态协同。积极拓展产业链合作伙伴，探索用户共享、流量变现、合作分佣模式并实现产品联接。三是与公司其他线性赛道协同，整合数据资源，努力打造向同行和上下游合作伙伴开放赋能的产业服务平台。

　　一是积极推动内部组织管理与干部建设，围绕企业数字化转型的战略要求建立多层次培训体系，推进人力共享中心建设；二是加强内部审计工作，健全内控制度；三是开展丰富多彩的企业文化活动，深入贯彻和强化“让家装家居快乐简单”的企业使命和核心价值观。

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